Stornierungsrichtlinie

Diese Seite erläutert die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für Pakete und Leistungen, die über VAM (Visit Anatolia and Mesopotamia) erworben wurden. Ihre Rechte aus dem Verbraucherschutzgesetz und der Verordnung über Fernabsatzverträge gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie.

1. Allgemeine Stornierungsfristen

Unter Standardbedingungen wird der vollständige Betrag bei Stornierungsanfragen erstattet, die mindestens 7 Tage vor dem Buchungstermin eingehen.

Wichtig: Für bestimmte Pakete (z. B. Touren mit begrenzter Teilnehmerzahl, exklusive geführte Erlebnisse oder Unterkünfte bei Partnerbetrieben) können abweichende Stornierungsfristen und -bedingungen gelten. Die jeweils geltenden besonderen Bedingungen werden zusätzlich auf der Kaufseite des Pakets sowie in der Buchungsbestätigung angegeben. Wir bitten Sie, die Stornierungsbedingungen in den Paketdetails vor dem Kauf zu prüfen.

2. Verspätete Stornierung und Nichterscheinen (No-Show)

Bei Stornierungsanfragen nach Ablauf der genannten Frist sowie bei Nichterscheinen (No-Show) am Buchungstermin wird der gezahlte Betrag nicht erstattet. Diese Regelung beruht auf den Kosten, die aus verbindlichen Vereinbarungen mit Guides, Transport-, Unterkunfts- und anderen Dienstleistern entstehen.

3. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Sie können Ihre Stornierungsanfrage über einen der folgenden Wege einreichen:

• E-Mail: info@visitvam.com
• Telefon: +90 543 683 7978

Wenn Sie in Ihrer Anfrage Ihre Buchungsnummer, den Paketnamen und den Stornierungsgrund angeben, beschleunigt dies die Bearbeitung.

4. Rückerstattungsprozess

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Genehmigung des Antrags durchschnittlich innerhalb von 7-14 Werktagen auf das zur Zahlung verwendete Kreditkarten- oder Bankkonto zurückerstattet. Diese Frist kann je nach Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

5. Von VAM stornierte Touren

Wird eine Tour von VAM aufgrund unzureichender Teilnehmerzahl, Wetterbedingungen, Sicherheitsgründen oder unvorhersehbarer höherer Gewalt storniert, wird der vollständige Betrag erstattet oder auf Ihren Wunsch auf einen anderen Termin/ein anderes Paket übertragen.

6. Änderungsanfragen

Anfragen zur Änderung des Buchungstermins oder der Teilnehmerzahl werden je nach Verfügbarkeit geprüft. Änderungsanfragen unterliegen demselben Zeitrahmen wie Stornierungen.

7. Ihre Rechte gemäß der Verordnung über Fernabsatzverträge

Nach türkischem Recht kann Ihnen ein Widerrufsrecht zustehen, sofern mit der Erbringung der Leistung noch nicht begonnen wurde. Details zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Fernabsatzvertrag -Seite.